Refund policy
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
Offtex শপিং-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকদের কাছে সঠিক, মানসম্মত এবং ভালো অবস্থায় পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও কোনো কারণে আপনি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী সহায়তা করা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ভুল সাইজ বা ভুল কালার পাঠানো হলে
- পণ্য ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
- অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারি হওয়া পণ্যের মিল না থাকলে
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
ব্যবহৃত, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত, দাগযুক্ত বা প্যাকেজিং নষ্ট হওয়া পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া, অথবা ভুল সাইজ অর্ডার করার কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না, যদি পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী সঠিকভাবে পাঠানো হয়ে থাকে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
ডেলিভারি চার্জ
যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় আমরা প্রয়োজনীয় সহায়তা করবো। তবে গ্রাহকের ভুল অর্ডার, সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
Offtex শপিং যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ যাচাই করে গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে একটি সহজ, নিরাপদ এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়া।